Preguntas más frecuentes
General
¿Cómo puedo estar al día de todas sus ofertas y novedades?
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Pedidos
Mi código de descuento no funciona.
Esperamos que comprenda que no se pueden combinar diferentes descuentos en un mismo pedido. Por ejemplo, si has comprado un artículo de outlet, no puedes utilizar adicionalmente un promocode.
¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo hecho?
Lamentamos que haya cambiado de opinión. Tenga en cuenta que, una vez realizado el pedido, no podemos cancelarlo ni modificarlo. Todas las ventas son definitivas.
Pero no se preocupe. Tenemos una política de devolución de 30 días y proporcionamos una etiqueta de devolución con cada envío.
No he recibido el correo electrónico de confirmación. ¿Qué debo hacer?
Si no has recibido la confirmación del pedido, no vuelvas a realizarlo hasta que estés seguro de que no se ha tramitado el pedido, ya que podrías recibir un pedido duplicado. Tenga paciencia si la confirmación del pedido no llega inmediatamente a su bandeja de entrada: puede tardar un par de horas. También es recomendable que compruebes tu bandeja de correo no deseado. Si el correo de confirmación sigue sin llegar, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
He introducido una dirección de correo electrónico incorrecta. ¿Qué debo hacer?
Estas cosas pueden pasar. Pero no se preocupe. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que te envíen directamente los datos de confirmación y seguimiento.
Entrega
¿Hay gastos de envío?
Los gastos de envío pueden variar ligeramente en función de dónde desee enviar su pedido, pero el envío gratuito siempre se proporciona cuando se alcanza el importe mínimo del pedido para el envío gratuito en su país.
La entrega es gratuita si realiza un pedido superior:
- Austria: €60,00
- Belgica: €50,00
- Finlandia: €75,00
- Francia: €50,00
- Alemania: €50,00
- Italia: €60,00
- Luxemburgo: €50,00
- Paíes Bajos€50,00
- Portugal: €75,00
- España: €60,00
- Reino Unido: £60,00
- Irlanda: €60,00
- Eslovenia: €75,00
- Grecia: €75,00
- Suiza: ₣75,00
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a toda Europa. Esta es la lista de países a los que realizamos envíos actualmente:
- Alemania
- Austria
- Finlandia
- Bélgica
- España
- Francia
- Italia
- Luxemburgo
- Países Bajos
- Portugal
- Reino Unido
- Irlanda
- Eslovenia
- Grecia
- Suiza
Si desea realizar envíos a otro país, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Podemos ponerle en contacto con nuestros socios locales.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
¿Está impaciente por recibir su pedido y quiere contar los días? Para saber cuánto tardará tu envío en llegar a tu destino, ¡echa un vistazo a nuestra página de envíos!
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de seguimiento de nuestro socio de envíos en cuanto lo hayamos procesado. Si no lo has recibido, comprueba tu bandeja de correo no deseado. Si realmente no has recibido nada, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
He cometido un error con mi dirección.
Bueno, estas cosas pasan.
Una vez recogido y enviado el pedido, no podemos hacer nada al respecto. Pero no se preocupe demasiado: los paquetes con direcciones incorrectas o incompletas son devueltos automáticamente por nuestro socio de envíos y se reembolsarán.
Si estás preocupado, puedes ponerte en contacto con nuestro Equipo de Experiencia del Cliente. Podemos ponernos en contacto directamente con nuestro transportista y pedirle que devuelva tu paquete (menciona tu número de pedido).
La forma más rápida de seguir recibiendo su pedido es realizar un nuevo pedido. Y esta vez, asegúrate de que tu dirección es correcta.
Mi pedido tarda demasiado en llegar.
Estamos deseando que reciba su pedido lo antes posible. Lo sentimos si está tardando más de lo esperado. ¿Ha comprobado ya en nuestra página de envíos cuántos días tardará en llegar un pedido?
Asegúrese de comprobar con sus familiares y vecinos que nadie ha recogido el paquete en su nombre y se ha olvidado de decírselo. Si no es así, puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de Experiencia del Cliente. Estarán encantados de comprobarlo por ti.
Mi paquete dice entregado, pero no lo he recibido.
Asegúrese de comprobar con sus familiares y vecinos que nadie ha recogido el paquete en su nombre y se ha olvidado de decírselo. Si su paquete sigue sin aparecer, póngase en contacto con nuestro Equipo de Experiencia del Cliente. Ellos lo solucionarán.
¿Qué ocurre si me devuelven el paquete?
A veces, los paquetes se devuelven debido a una dirección incompleta/incorrecta, no reclamada, el destinatario es desconocido o se ha mudado. No se preocupe, estos paquetes serán reembolsados.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos un par de métodos de pago diferentes. Aceptamos las siguientes tarjetas: Visa, Mastercards, Maestro, American Express y UnionPay. También puede utilizar PayPal, Shop Pay, Google Pay y ApplePay. Los clientes belgas también pueden utilizar Bancontact y los holandeses, iDeal.
Política de devoluciones y reclamaciones
¿Cuál es su política de devoluciones?
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que puede devolver cualquier artículo por cualquier motivo en un plazo de 30 días. Asegúrese de que los artículos no estén dañados ni usados. Puede solicitar una etiqueta de devolución gratuita en nuestra página de devoluciones. Agradecemos enormemente sus comentarios.
¿Cuál es su política de devoluciones (Reino Unido)?
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que puede devolver cualquier artículo por cualquier motivo en un plazo de 30 días. Asegúrese de que los artículos no estén dañados ni usados.
Puede solicitar una etiqueta de devolución gratuita en nuestra página de devoluciones. Asegúrese de utilizar únicamente la etiqueta que le proporcionamos para devolver los artículos.
El uso de una etiqueta de envío diferente ocasionará gastos de aduana adicionales, que serán rechazados, y su envío sólo le será devuelto a usted.
Quiero cambiar mi talla actual por otra diferente.
No ofrecemos cambios. Todos los artículos que nos sean devueltos (en buen estado) serán reembolsados. Si necesita una talla diferente, puede hacer un nuevo pedido.
Si no está seguro de qué talla elegir, utilice las guías de tallas. También puede pedir varias tallas y hacer uso de nuestra política de devolución de 30 días.
He devuelto un artículo, ¿cuándo puedo esperar el reembolso?
Una vez que nos haya llegado su devolución, ésta se procesará en un plazo de dos días laborables.
El reembolso se efectuará en la tarjeta o cuenta que utilizó para realizar la compra. El reembolso se efectuará en la tarjeta o cuenta que utilizó para realizar la compra. Este plazo puede variar en función del proveedor.
Si el reembolso tarda más de lo esperado, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
He recibido un producto dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Le pedimos disculpas por ello. Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de reclamación. Y asegúrate de facilitarnos el número de pedido y algunas fotos. Así podremos solucionar el problema lo antes posible. Ten en cuenta que sólo podemos aceptar reclamaciones de productos comprados directamente en nuestro sitio web. Si has comprado en otra tienda o tienda online, ponte en contacto con ellos directamente.
He recibido un producto equivocado. ¿Qué debo hacer?
Sentimos la confusión. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de reclamación. Asegúrate de proporcionarnos tu número de pedido original y fotos de lo que has recibido.
¿Puedo obtener un reembolso si el precio ha cambiado?
Lamentamos que no haya podido disfrutar de una buena oferta. Tenga en cuenta que no podemos ofrecer promociones para pedidos realizados fuera del periodo promocional, ya que sería injusto para el resto de nuestros clientes.
Para ser siempre el primero en conocer nuestras próximas promociones, asegúrate de estar suscrito a nuestro boletín de noticias.
He comprado el producto en Amazon o en otra tienda. Puedo devolver un artículo o presentar una reclamación?
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